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客户经理培训

工行营业部强化培训机制打造高素质客户经理队伍

   今年以来,工商银行烟台分行营业部为适应新形式下的金融工作,确??突Ь矶游榈拇拷嘈院涂匦?,该行在加强客户经理执行规章制度、提高职业道德、确保廉洁自律等方面做足了功课,他们从强化客户经理教育培训工作入手,采取有效措施规范客户经理从业行为,以培养良好职业操守为着力点,提升了客户经理职业素养和技能,打造了一支高素质、高水平的客户经理队伍。

  一、加强金融制度培训,规范了客户经理从业行为。一是经常性召开客户经理监督管理情况专题分析会,对当前客户经理业务各个操作环节中存在的问题和风险进行细致分析;有针对性地组织客户经理学习相关规章制度、更新业务知识,确??突Ь砣嬲莆毡靖谖荒诓靠刂埔蠛头缦辗婪赌谌?,提升客户经理业务技能。二是提高客户经理制度执行意识培训力度。以风险易发环节为切入点,组织客户经理学习《员工违规行为处理规定》、《员工行为禁止规定》以及省行《客户经理监督管理办法》等各项管理规定对客户经理的要求,加强客户经理自我规范、自觉执行制度的意识培训,增强客户经理抵制违规操作的能力,杜绝违规操作行为。

  二、强化法律和职业道德教育,提升了客户经理职业操守。一是以案为鉴进行普法教育,加强客户经理对经济法规、银行法则的培训,增强客户经理法制观念,提高客户经理依法开展业务的自觉性和主动性。二是加强客户经理履职教育,杜绝客户经理代客户办理业务、代客保管凭证等违规行为,防范挪用客户资金等内控风险发生。

  三、规范教育管理机制,促进了教育培训的常态化。一是定期组织客户经理学习业务知识和规章制度,开展多形式业务技能达标活动,提高客户经理业务水平和工作技能。二是定期组织客户经理履职情况自查和检查,对客户经理行为规范、职业道德、廉洁从业、案防意识等方面存在的问题进行认真摆查,有针对性开展客户经理教育培训。三是加强客户经理日常教育,将教育培训常态化、规范化、制度化,切实提高客户经理综合素质,促进业务健康发展。(任建军)

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