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例会培训

开发区工行搭建培训平台 开启对公内训之旅

为提升对公客户经理的客户攻关与协调能力,避免服务客户中出现技能误区和盲点,工行烟台开发区支行利用每周四班后例会时间,实行“每周一主题,争当培训师”的培训活动,以面对面立体交互授课模式,搭建对公团队内训平台,打造高素质、高水准的对公客户经理队伍。

   一是营销前计划的制定和准备工作。该内训活动内容广泛,涵盖了对公客户资料的收集、整理与甄选、对公客户关键人物的确定,销售目标的设定销售策略的制定,销售材料及工具准备,个人形象与心态准备,实战剖析与应用演练等,全方位的解读了营销前需要做的准备工作。

   二是如何接近客户,建立彼此信任。在与客户寒暄过程中,如何组织一个有效的开场白对于快速赢得客户信任与好感至关重要。在与客户交流过程中,客户经理还应注意哪些仪容、仪表及举止等方面的要点作了分析与探讨。

  三是如何通过沟通,探寻客户需求。在营销过程中,如何通过开放式和封闭式提问,引导客户表达出其自身的业务需求。除了提问技巧之外,客户经理还需提升倾听的技巧,学会在倾听中捕捉客户需求,做到真正了解客户。

  四是如何设计一个优秀的营销方案。在对客户需求深入剖析后,如何为客户量身打造一个全方位的服务方案是每次营销的关键所在。在方案编写过程中,需展现我行产品本身的卖点与益处,以赢得客户对我行业务与产品的兴趣,从而赢得客户的信赖以及对我行各类业务与产品的体验。内部培训课程给大家提供了一个很好地学习交流平台,团队内部成员通过分享一系列有效的销售实用策略与技巧,更加明确客户营销过程中的一系列关键要素,大大提升对公客户经理的营销效率,有效提升对公业务业绩,客户经理队伍建设也不断从优秀走向卓越。

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