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服务技能培训

常态化培训让服务更优质
(原标题:常态化培训让服务更优质)

“现在咱们营业厅环境好服务好,工作人员友好热心,来这儿办电交费又快又省心?!比涨?,濮阳台前县供电公司收费大厅来办理业务的客户说到。

为进一步提高一线人员的服务意识及服务技能,提高工作效率,规范工单流程,维护企业良好形象,台前县供电公司组织员工积极开展优质服务培训,侧重提升一线员工的业务技能,邀请专业老师对相应业务技能进行讲解,培训内容包括抄核收业务、装表计量知识、业扩报装知识、抢修技能知识、营业厅礼仪学习等。同时,该公司还创新培训方式,在讲解专业技能及优质服务的具体应用时,不仅悉心指导学员如何做好客户优质服务工作,还组织大家分组讨论,或进行现场还原,学员们互动交流,分享工作心得,提高了接待客户技巧、自我调节、提升素质等能力。此外,为更好为广大市民提供优质服务,该公司还要求针对易发生投诉的区域和事件,归类客户档案、分析投诉原因、制定补救措施。

截至2015年12月,该公司已经先后开展优质服务技能培训14期,共培训来自抄表、抢修、收费等岗位的员工226人次。通过开展一系列培训,提高了服务经验,拓宽了相关知识领域,为客户提供更加优质、规范的服务,不断提升客户满意度。 (王伟)

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